Технология приема и учета заявок

Заявка поступает в офис компании «ДИА Тревел» по факсу или электронной почте вашему персональному менеджеру. Мы рекомендуем использовать для заказа авиабилетов наш сайт http://www.diatravel.ru/aviablm, позволяющий не только увидеть наличие мест и тарифы, но и сформировать заявку, которая будет немедленно доставлена вашему персональному менеджеру.

Менеджер рабочей группы (персональный менеджер) сообщает клиенту, что заявка получена и находится в работе. Время подтверждения получения заявки – от 10 до 30 минут.

Если возможен оперативный ответ (расписание рейсов, стоимость услуги, билетов), то менеджер сообщает информацию клиенту сразу при подтверждении принятия заказа (+ время на подготовку письменного ответа).

Если ответ требует подготовки и времени (бронирование отелей за рубежом, дальние регионы, сложный запрос, комплексная заявка), то менеджер сообщает информацию клиенту после подтверждения принятия заявки в период от 1-го часа до 24 часов и более.

Отчёты

Компания «ДИА Тревел» будет с особым вниманием отслеживать поступающие заявки и следить за реализацией каждого проекта.

Сохранение документации

Компания «ДИА Тревел» будет хранить всю документацию и счета, имеющие отношение к оказанным услугам. Ваша компания будет обладать правом на аудит, копирование и изучение данной документации с целью проверок понесённых затрат в любое время в рамках реализации данного проекта.

Способствование достижению результатов в рамках данного проекта

Компания «ДИА Тревел» будет осуществлять свою деятельность в соответствии со всеми государственными законами, а также законами субъектов РФ и распоряжениями, постановлениями и предписаниями в отношении оказываемых услуг.

Информационная поддержка

Всесторонняя информационная поддержка компании «ДИА Тревел» включает предоставление информации о рейсах, наличии мест, тарифах и правилах авиаперевозок; оформлении виз, приглашений, работе консульских отделов посольств иностранных государств, МИДа; типах, категориях и стоимости размещения в гостиницах на территории России и стран дальнего зарубежья.